. Hệ Thống Helpdesk & SLA
Trong dịch vụ khách hàng, trải nghiệm tồi tệ nhất không phải là lỗi sản phẩm, mà là cảm giác "bị bỏ rơi" khi khách hàng gửi email phàn nàn nhưng chờ 3 ngày không ai phản hồi.
. Bảo Hành & Hợp Đồng Bảo Trì
Rất nhiều công ty bán thiết bị (điện máy, máy móc công nghiệp) hứa bảo hành 1 năm cho khách hàng. Nhưng khi khách mang máy đến sửa, nhân viên lại lúng túng lục tìm hóa đơn giấy để xem "máy này mua ngày nào, còn bảo hành không?".