Chuyển tới nội dung chính

Đổi Hàng & Store Credits (Exchanges & Credits)

Sứ Mệnh Của Bài Học

Bài toán của Vicore F&B (TP-LEMON):
Khách hàng mua 1 chai Nước ép TP-LEMON 500ml vị Đường Phèn. Sau khi nhận, khách thấy vị ngọt không hợp khẩu vị và muốn đổi sang chai 500ml vị Đường Ăn kiêng (Hai chai bằng giá tiền nhau). Đây là trường hợp Đổi hàng (Exchange). Nếu hai mặt hàng có giá chênh lệch, công ty có thể yêu cầu khách trả thêm tiền, hoặc hoàn lại tiền dư dưới dạng Ví điểm tử (Store Credit) để khách mua lần sau.

Giải pháp:
Medusa kết hợp Returns và Order Edits thành một luồng Exchanges mượt mà, hỗ trợ phát hành Store Credits để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention rate).

1. Quản Lý Đổi Hàng (Exchanges)​

Exchange là một biến thể nâng cao của Return. Thay vì khách trả hàng rồi công ty trả lại tiền, hệ thống sẽ gán sản phẩm mới vào đơn hàng và ship đi ngay sau khi nhận lại món đồ cũ.

Các bước thực hiện Exchange:​

  1. Nhận thông tin đổi: Admin chọn chai "Đường phèn" (Return Item) và thêm chai "Ăn kiêng" (Outbound Item).
  2. Tính toán chênh lệch: Hệ thống tự động cân đối giá của cả 2 chai. Vì giá bằng nhau, chênh lệch là 0đ.
  3. Thu hồi hàng cũ: Khách hàng gửi chai "Đường phèn" về kho. Kho xác nhận Receive Return.
  4. Gửi hàng mới: Hệ thống tự động tạo một trạng thái Fulfillment mới cho chai "Ăn kiêng" để nhân viên đóng gói và ship cho khách.

2. Xử lý Chênh lệch giá trị​

Nếu khách hàng trả chai nhỏ (250ml - 20k) để lấy chai lớn (500ml - 35k), chênh lệch là +15k. Hệ thống sẽ áp dụng quy trình y hệt Order Edits bằng cách gửi một Payment Link 15k cho khách thanh toán rồi mới gửi hàng.

Nhưng nếu khách trả chai lớn (35k) để lấy chai nhỏ (20k), công ty đang nợ khách 15k. Thay vì hoàn trả tiền mặt qua ngân hàng, bạn có thể cấp Store Credits.

3. Store Credits (Ví Công Nợ / Điểm Tích Lũy)​

Store Credit là một loại "Tiền ảo" hoặc "Công nợ" gắn chặt với tài khoản Customer trên Medusa. Nó chỉ có thể dùng để mua hàng trên hệ thống của Vicore F&B.

3.1. Nguồn sinh ra Store Credit​

  • Hoàn tiền do chênh lệch Exchange: Đổi hàng dư tiền, Admin cộng thẳng 15k vào Store Credit của khách.
  • Đền bù chăm sóc khách hàng: Khách than phiền giao trễ, Admin "tặng" 50k vào Store Credit để xin lỗi.
  • Trả trước B2B: Đại lý chuyển khoản trước 10 triệu đồng, Admin nạp 10 triệu Store Credit vào tài khoản đại lý để họ tự đặt hàng trừ dần.

3.2. Cách sử dụng Store Credit​

Khi khách hàng quay lại mua hàng, tại màn hình Checkout sẽ xuất hiện tùy chọn thanh toán bằng Store Credit.

  • Ví dụ khách mua đơn hàng 100k, trong ví có 15k Store Credit.
  • Khách có thể trừ 15k từ ví, và chỉ phải quẹt thẻ ngân hàng 85k còn lại.

4. Tổng Kết​

  • Sử dụng Exchanges để thay thế các món hàng không ưng ý, giữ nguyên doanh thu thay vì bị mất doanh thu như quy trình Refund.
  • Sử dụng Store Credits như một công cụ đền bù khéo léo hoặc ví trả trước, giúp khóa chặt dòng tiền của khách hàng ở lại hệ sinh thái Vicore F&B.