Chuyển tới nội dung chính

Khách hàng & Kênh bán hàng (Fundamentals)

Sứ Mệnh Của Bài Học

Bài toán của Vicore F&B (TP-LEMON):
Thương hiệu nước chanh TP-LEMON của chúng ta không chỉ bán lẻ trực tiếp cho người tiêu dùng qua Website (B2C), mà còn bán sỉ cho các đại lý, siêu thị (B2B), đồng thời bán trực tiếp tại cửa hàng qua hệ thống POS.

Mỗi nhóm khách hàng cần có chính sách giá khác nhau (ví dụ: Đại lý được giảm 20%), và mỗi kênh bán hàng cần kiểm soát tồn kho riêng biệt (không thể lấy tồn kho của cửa hàng POS để bán online nếu cửa hàng đã hết).

Giải pháp:
Bài học này sẽ giúp bạn hiểu cách hệ thống Medusa phân loại Nhóm khách hàng (Customer Groups) và phân bổ nguồn lực qua Kênh bán hàng (Sales Channels) để giải quyết bài toán đa kênh phức tạp này.

1. Quản lý Khách hàng & Nhóm khách hàng (Customer Groups)​

Trong Medusa, dữ liệu khách hàng được chia thành hai lớp quản lý chính:

  1. Customer (Khách hàng): Đại diện cho một cá nhân hoặc tổ chức mua hàng. Mỗi Customer lưu trữ thông tin cá nhân, email, mật khẩu, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán và toàn bộ lịch sử các đơn hàng đã đặt.
  2. Customer Group (Nhóm khách hàng): Một nhóm logic dùng để gom các Customer lại với nhau nhằm phục vụ mục đích marketing hoặc định giá riêng biệt.

1.1. Ví dụ phân nhóm tại Vicore F&B​

Chúng ta có thể phân loại tệp khách hàng mua TP-LEMON thành các nhóm:

  • Khách lẻ (B2C): Khách hàng tự do mua qua web/app, được áp dụng mức giá niêm yết chuẩn.
  • Đại lý cấp 1 (B2B_Tier1): Khách sỉ mua số lượng lớn, được áp dụng Bảng giá riêng (Price List) với mức chiết khấu sâu.

Khi một khách hàng thuộc nhóm Đại lý cấp 1 đăng nhập vào website, hệ thống Medusa sẽ tự động nhận diện nhóm của họ và hiển thị mức giá bán buôn thay vì giá bán lẻ.

2. Quản Lý Kênh Bán Hàng (Sales Channels)​

Sales Channel (Kênh bán hàng) là nền tảng hoặc phương thức mà qua đó sản phẩm tiếp cận được khách hàng. Một doanh nghiệp có thể kinh doanh đa kênh (Omnichannel) như Web, App, POS.

2.1. Tách biệt sản phẩm theo Kênh​

Không phải sản phẩm nào cũng được phép bán trên tất cả các kênh.

  • Ví dụ: Vicore F&B có dòng "Nước chanh TP-LEMON phiên bản đặc biệt" chỉ độc quyền bán tại Cửa hàng (POS) để lôi kéo khách hàng đến trải nghiệm trực tiếp, hoàn toàn ẩn khỏi Website.
  • Medusa cho phép bạn gán (assign) từng Product vào các Sales Channel cụ thể. Nếu một Product không được gán vào kênh Web, khách hàng truy cập Web sẽ không bao giờ tìm thấy sản phẩm đó.

2.2. Kiểm soát Tồn kho (Inventory) theo Kênh​

Đây là sức mạnh lớn nhất của Sales Channel.

  • Kho hàng online (Web) liên kết với Tổng kho.
  • Kênh POS liên kết với kho phụ tại từng cửa hàng vật lý.

Khi khách hàng đặt mua trên Web, số lượng tồn kho chỉ bị trừ ở Tổng kho, hoàn toàn không làm sai lệch số dư tồn kho của cửa hàng POS.

3. Tổng Kết​

  • Sử dụng Customer Groups để cá nhân hóa giá bán và chương trình khuyến mãi theo từng phân khúc khách hàng B2B / B2C.
  • Sử dụng Sales Channels để phân luồng sản phẩm và tách biệt nguồn tồn kho nhằm quản lý mô hình Omnichannel hiệu quả.