Chuyển tới nội dung chính

Chương Trình Thẻ Thành Viên (Loyalty Programs)

Sứ Mệnh Của Bài Học

Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ luôn rẻ hơn nhiều lần so với chi phí tìm kiếm một khách hàng mới. Thẻ thành viên tích điểm là công cụ hữu hiệu để xây dựng lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu đồ uống của Vicore F&B.

Bài học này hướng dẫn thiết lập hệ thống Loyalty Program chuyên nghiệp trên ERPNext, tự động phân hạng thành viên, cấu hình quy tắc tích điểm và quy đổi điểm thưởng trực tiếp trên màn hình bán hàng POS showroom.

1. Khởi Tạo Loyalty Program (Chương Trình Tích Điểm)​

Thay vì phát hành thẻ giấy hoặc thẻ nhựa vật lý dễ thất lạc, ERPNext số hóa toàn bộ thông tin thẻ thành viên và liên kết trực tiếp với Số điện thoại / Mã số thuế cá nhân của khách hàng:

Thiết lập Phân hạng thành viên (Loyalty Tiers):​

Bộ phận Marketing của Vicore F&B định nghĩa các nấc thang phân hạng dựa trên tổng chi tiêu tích lũy của khách hàng:

  • Hạng Bạc (Silver): Dành cho khách hàng có tổng chi tiêu tích lũy dưới 5.000.000 VND.
  • Hạng Vàng (Gold): Tự động thăng hạng khi tổng chi tiêu tích lũy đạt từ 5.000.000 VND đến dưới 20.000.000 VND.
  • Hạng Bạch Kim (Platinum): Tự động thăng hạng khi tổng chi tiêu đạt từ 20.000.000 VND trở lên.

2. Thiết Lập Quy Tắc Tích Điểm (Earning Rules)​

Từng hạng thẻ thành viên sẽ có đặc quyền tích điểm khác nhau để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Quy đổi mặc định: 1 điểm (Loyalty Point) = 1.000 VND giảm giá khi thanh toán.

  • Hạng Bạc: Cấu hình mức tích lũy Collection Factor là 20.000. Nghĩa là cứ chi tiêu 20.000 VND sẽ tích lũy được 1 điểm (tương đương tỷ lệ hoàn tiền 5%).
  • Hạng Vàng: Cấu hình Collection Factor là 10.000. Cứ chi tiêu 10.000 VND tích lũy được 1 điểm (tương đương tỷ lệ hoàn tiền 10%).
  • Thời hạn sử dụng điểm (Expiry Duration): Thiết lập thời hạn hiệu lực của điểm tích lũy là 365 ngày. Nếu quá 1 năm khách hàng không phát sinh đơn hàng mới, số điểm cũ sẽ tự động hết hạn và bốc hơi khỏi hệ thống, tạo động lực thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm thường xuyên.

3. Quy Trình Đổi Điểm Tại Quầy POS Showroom Theo Chuẩn VAS​

Trải nghiệm đổi điểm thưởng được xử lý trực quan và tự động hóa ngay tại màn hình thu ngân của điểm bán hàng:

Case study thực tế tại Showroom Bình Dương:​

Khách hàng thân thiết Phạm Minh Trí (Hạng Vàng) đang có số điểm tích lũy khả dụng là 200 điểm (tương đương giá trị quy đổi giảm giá là 200.000 VND). Anh Trí chọn mua 5 thùng nước ép chanh TP-LEMON với tổng hóa đơn thanh toán là 500.000 VND (đã bao gồm 10% thuế GTGT).

  1. Tra cứu thông tin: Thu ngân nhập số điện thoại của anh Trí trên màn hình POS, ERPNext tự động hiển thị hạng thẻ (Gold) và số điểm khả dụng (200 điểm).
  2. Đổi điểm: Khách hàng đồng ý sử dụng toàn bộ 200 điểm để trừ vào hóa đơn. Thu ngân bấm chọn Redeem Loyalty Points và nhập số điểm đổi.
  3. Trừ tiền: Hệ thống tự động trừ giảm giá 200.000 VND trực tiếp trên bill bán lẻ, số tiền khách hàng thực tế phải thanh toán bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ còn lại là 300.000 VND.

Định khoản hạch toán kế toán theo VAS (Khi đồng bộ hóa đơn POS về Sổ cái):​

Theo quy định kế toán Việt Nam, giá trị điểm thưởng quy đổi giảm trừ trực tiếp trên hóa đơn được hạch toán vào chi phí bán hàng để xác định chính xác doanh thu thuần của doanh nghiệp:

  • Ghi nhận doanh thu bán lẻ:
    • Nợ TK 1111, 1121 (Tiền thực thu từ khách hàng): 300.000 VND
    • Nợ TK 641 - Chi phí bán hàng (Phần điểm tích lũy quy đổi giảm giá): 200.000 VND
    • Có TK 5111 - Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: 454.545 VND (Doanh thu gốc theo giá chưa giảm chưa thuế)
    • Có TK 33311 - Thuế GTGT đầu ra (10% tính trên tổng hóa đơn): 45.455 VND
  • Đồng thời kết chuyển giá vốn thành phẩm xuất bán:
    • Nợ TK 632 - Giá vốn hàng bán
    • Có TK 155 - Thành phẩm (Nước ép chanh xuất kho)

Quy trình tự động này giúp bộ phận kế toán của Vicore F&B kiểm soát chặt chẽ giá trị khuyến mãi điểm thưởng, loại bỏ hoàn toàn các sai sót tính toán thủ công của thu ngân tại quầy.